Povraćaj, zamena i reklamacije

Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora (PDF)

1. Pravo na odustanak od kupovine

Kupac koji je izvršio kupovinu putem našeg sajta ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez obaveze da navede razlog.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas u navedenom roku obavestite o svojoj odluci putem e-maila ili obrasca za odustanak od ugovora. Nakon slanja obaveštenja, proizvod je potrebno vratiti najkasnije u roku od 14 dana.

Kupac odgovara za umanjenje vrednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Troškove direktnog vraćanja proizvoda snosi kupac, osim u slučajevima kada je zakonom predviđeno drugačije.

2. Personalizovane marame

Marame izrađene sa imenom bebe ili drugom personalizacijom prema zahtevu kupca ne podležu redovnom pravu na odustanak od ugovora. Ovo ograničenje ne utiče na zakonska prava kupca u slučaju nesaobraznosti ili nedostatka proizvoda.

3. Zamena proizvoda

Ukoliko želite da zamenite maramu za drugu boju, dezen ili model, možete nas kontaktirati u roku od 7 dana od prijema porudžbine. Zamena je moguća isključivo za nekorišćene, čiste i neoštećene proizvode, uz uslov da je željeni proizvod dostupan. Troškove dostave prilikom dobrovoljne zamene snosi kupac. Personalizovane marame ne podležu dobrovoljnoj zameni.

Ovi uslovi ne ograničavaju zakonsko pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana, niti prava kupca po osnovu reklamacije.

4. Reklamacije

Ukoliko smatrate da proizvod ima nedostatak ili nije saobrazan ugovoru, možete nam podneti reklamaciju putem e-maila. Molimo vas da navedete broj porudžbine, opis problema i, ukoliko je moguće, priložite fotografije proizvoda.

Na reklamaciju ćemo odgovoriti u zakonskom roku od 8 dana, a prihvaćenu reklamaciju rešiti u zakonom predviđenom roku, po pravilu najkasnije u roku od 15 dana. Prava kupca po osnovu nesaobraznosti proizvoda ostvaruju se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

5. Povraćaj novca

U slučaju zakonitog odustanka od kupovine, povraćaj uplaćenog iznosa vrši se najkasnije u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustanku. Povraćaj novca može biti odložen dok ne primimo vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslat nazad. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno prilikom kupovine, osim ako se sa kupcem izričito dogovorimo drugačije, bez dodatnih troškova za kupca.

6. Kontakt i adresa za povraćaj i reklamacije

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem, zamenom ili reklamacijom možete nas kontaktirati putem e-maila: maramezabebe@gmail.com.

Adresa za vraćanje proizvoda:
NIKOLA STANKOVIĆ PR PROIZVODNJA MARAMA ZA BEBE ZMINJAK
Karađorđeva 19
15352 Zminjak, Srbija

Molimo vas da nas pre slanja proizvoda kontaktirate kako bismo vam pružili potrebne informacije o postupku vraćanja.